La Carta de Derechos de los propietarios, explicada con palabras sencillas

Un resumen que tu aseguradora debe enviarte

La sección 627.7142 de los Estatutos de Florida exige que las aseguradoras de pólizas residenciales personales envíen la Carta de Derechos para reclamos de propietarios (Homeowner Claims Bill of Rights) dentro de los 14 días posteriores a la primera comunicación sobre un reclamo. Resume con palabras sencillas la ley vigente de Florida. No enumera todos tus derechos según la póliza, y los plazos tienen excepciones cuando hay condiciones fuera del control de la aseguradora.

Los derechos que enumera

Según la Carta de Derechos, tienes derecho a:

• Un acuse de recibo de tu reclamo dentro de 7 días después de reportarlo
• Si lo pides por escrito, dentro de 30 días después de entregar una prueba de pérdida completa, la confirmación de que el reclamo está cubierto total o parcialmente o negado, o una declaración escrita de que sigue en investigación
• Una copia de cualquier presupuesto detallado dentro de 7 días después de que el ajustador de la aseguradora lo prepare
• Dentro de 60 días, el pago total, el pago de la parte no disputada o la negación, según cualquier interés compartido en la póliza, como el de un banco hipotecario
• Intereses si el reclamo no se paga ni se niega dentro de 60 días
• Mediación gratuita de un reclamo en disputa a través del Departamento de Servicios Financieros de Florida, en la mayoría de los casos
• Evaluación neutral de un reclamo por socavón (sinkhole) en disputa que tu póliza cubra
• Ayuda de la línea de asistencia al consumidor del Departamento de Servicios Financieros

Los consejos que da

La Carta de Derechos también aconseja a los asegurados:

• Presentar los reclamos directamente ante la aseguradora
• Consultar con la aseguradora sobre cláusulas de reparación gestionada o proveedores preferidos antes de firmar un contrato de reparación
• Hacer y documentar las reparaciones de emergencia, conservar los bienes dañados cuando sea posible, guardar cada recibo y tomar fotos o video antes y después de reparar
• Leer con cuidado cualquier contrato con gastos de tu bolsillo o con un honorario basado en un porcentaje del dinero del seguro
• Confirmar que los contratistas tengan licencia y seguro, y pedir referencias
• Asegurar la propiedad, cortar el gas, el agua y la electricidad si debes salir, y dar a la aseguradora un teléfono de contacto

Úsala como lista de control

Guarda la Carta de Derechos con los papeles del reclamo y anota las fechas junto a cada plazo: cuándo reportaste el reclamo, cuándo enviaste la prueba de pérdida, cuándo recibiste el presupuesto. Si una fecha pasa, pide a la aseguradora una actualización por escrito. La solicitud escrita es también lo que activa la confirmación de cobertura de 30 días.

Lo que no hace

La Carta de Derechos no cambia la ley ni crea un nuevo derecho a demandar, y no impide que la aseguradora use un derecho de reparación incluido en la póliza. Es un resumen. RicardoPA puede revisarla contigo en una evaluación gratuita y explicarte cómo se aplica cada plazo a tu reclamo.