Después de un robo o vandalismo: pasos para el reclamo de seguro

Primero la seguridad y la policía

Si al llegar encuentras una puerta forzada o una ventana rota, no entres hasta que sea seguro; llama al 911. La mayoría de las pólizas exige avisar a la policía de inmediato en caso de robo, así que pide el número del reporte y el nombre del oficial. El reporte policial suele ser uno de los primeros documentos que pide la aseguradora.

Documenta antes de limpiar

Antes de reparar u ordenar, registra lo que encontraste:

• Fotos y video del punto de entrada y de cerraduras, puertas y ventanas dañadas
• Cada habitación tal como la encontraste, incluidos cajones abiertos y estantes vacíos
• Grafitis, accesorios rotos u otros daños intencionales
• Grabaciones de cámaras de seguridad, si las tienes, guardadas en otro dispositivo

Asegura la propiedad

Las pólizas te piden proteger la propiedad de más daños. Cubre las ventanas rotas, cambia o repara las cerraduras y guarda los recibos; los costos razonables de emergencia suelen formar parte del reclamo. Conserva los objetos dañados hasta que la aseguradora haya podido verlos o fotografiarlos.

Haz la lista de lo que se llevaron

Anota cada objeto robado o dañado con su descripción, marca, modelo, antigüedad aproximada y valor. Ayudan los recibos, los estados de cuenta bancarios o de tarjeta, las fotos, las cajas originales y un inventario del hogar. Muchas pólizas tienen límites especiales por robo de joyas, relojes, armas, dinero en efectivo y artículos similares, salvo que se aseguren por separado, así que revisa tu póliza.

Desocupación y otras condiciones

Muchas pólizas excluyen el vandalismo si la vivienda estuvo desocupada durante un período determinado antes de la pérdida, a menudo más de 60 días consecutivos. Las propiedades comerciales pueden tener sus propias condiciones de seguridad. Lee la sección de condiciones y, si el reclamo es negado o se paga de menos, RicardoPA puede revisar contigo la decisión y la documentación.